一、電商倉(cāng)儲(chǔ)外包服務(wù)的源頭準(zhǔn)
規(guī)范供應(yīng)商入倉(cāng),從源頭上 庫(kù)存準(zhǔn)確
和傳統(tǒng)企業(yè)一樣,很多有點(diǎn)規(guī)模的電商企業(yè)的貨源可能來自多個(gè)供貨商,這些供貨商的管理水平可能參差不齊。能否規(guī)范入倉(cāng)要看商家對(duì)供應(yīng)商的約束能力和倉(cāng)庫(kù)對(duì)入倉(cāng)異常的及時(shí)反饋。有些中小型電商企業(yè)對(duì)供應(yīng)商(工廠)的把控能力太弱。加上“唯快不破”,訂貨周期大大縮短,銷售周期又存在巨大的不確定性,導(dǎo)致工廠備貨的時(shí)間非常短。入倉(cāng)時(shí)產(chǎn)生異常也就見怪不怪了。這些常見的異常是:
1、供應(yīng)商發(fā)貨延遲,導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)來不及收貨,影響電商店鋪的銷售計(jì)劃。尤其是在大促時(shí)期,如果供貨商沒及時(shí)發(fā)貨會(huì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)收貨和發(fā)貨產(chǎn)生重大影響,會(huì)嚴(yán)重影響電商平臺(tái)對(duì)店鋪的評(píng)分和消費(fèi)者體驗(yàn)。上海倉(cāng)庫(kù)出租
2、貨品包裝不規(guī)范。有些品 商如李寧丶美邦等對(duì)供貨商的管理是非常完善的,供貨商會(huì)嚴(yán)格按照指定的包裝入倉(cāng),嘜頭丶包裝規(guī)范。但很多中小型電商未必能對(duì)供應(yīng)商有這么強(qiáng)的把控能力。嘜頭貼錯(cuò)丶包裝不統(tǒng)一。有些甚 直接拿個(gè)大編織袋來裝貨,給倉(cāng)庫(kù)收貨清點(diǎn)造成了很大困難。
3、條碼錯(cuò)誤:個(gè)別工廠未按照倉(cāng)庫(kù)和商家要求打條碼,或者張貼了錯(cuò)誤的條碼。這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在服裝行業(yè)。貼碼和水洗標(biāo)丶箱外的嘜頭不一致,會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)錯(cuò)誤。如果倉(cāng)庫(kù)在入倉(cāng)環(huán)節(jié)未及時(shí)發(fā)現(xiàn),后面的發(fā)貨環(huán)節(jié)發(fā)錯(cuò)貨就不可避免了。
4、分批到倉(cāng)。一般情況下,一個(gè)入庫(kù)單對(duì)應(yīng)一次入庫(kù)行為,有些供貨商因?yàn)闇?zhǔn)備不足或者其他問題會(huì)采用分批到貨的方式入倉(cāng)。對(duì)一些需要進(jìn)行批次管理的商品來說,分批到倉(cāng)會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)對(duì)批次的混淆。也會(huì)影響到銷售端對(duì)不同產(chǎn)品的批次定價(jià)和倉(cāng)庫(kù)端對(duì)滯倉(cāng)費(fèi)的計(jì)算。
5、數(shù)量差異。供貨商未按照商家指定的數(shù)量入倉(cāng),倉(cāng)庫(kù)在入倉(cāng)環(huán)節(jié)要反復(fù)和商家丶供貨商兩邊確認(rèn),影響入倉(cāng)作業(yè)
6、貨品混裝:不同SKU的商品混裝在一個(gè)大包裝內(nèi),導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)收貨混亂,清點(diǎn)時(shí)間加長(zhǎng),收錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)也增高。
7、QC問題,有些商品需要根據(jù)電商平臺(tái)進(jìn)行倉(cāng)內(nèi)QC,需要倉(cāng)內(nèi)配合。如果商家未協(xié)調(diào)好QC和倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)時(shí)間,會(huì)導(dǎo)致QC延遲和收貨延遲。
二、電商倉(cāng)儲(chǔ)外包服務(wù)的過程準(zhǔn)
倉(cāng)庫(kù)后臺(tái)庫(kù)存變動(dòng)和前臺(tái)能實(shí)時(shí)同步, 不超賣
過程準(zhǔn)主要靠?jī)牲c(diǎn):一個(gè)是倉(cāng)內(nèi)的管理,另一個(gè)是倉(cāng)庫(kù)WMS系統(tǒng)和店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺(tái)的商家后臺(tái)的庫(kù)存同步機(jī)制。
1、倉(cāng)內(nèi)管理:這點(diǎn)不詳細(xì)展開,倉(cāng)庫(kù) 人員的 能力是應(yīng)該相信的,只是簡(jiǎn)單說幾點(diǎn):
a)關(guān)于庫(kù)存變動(dòng):商品入倉(cāng)后,因各種原因會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存變動(dòng),倉(cāng)庫(kù)要忠實(shí)且及時(shí)的把這種變動(dòng)記錄下來,并通過系統(tǒng)接口同步給店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺(tái)的商家后臺(tái)。主要有以下幾種場(chǎng)景:
正次品轉(zhuǎn)換:入倉(cāng)的時(shí)候是 的可發(fā)貨庫(kù)存,實(shí)際揀貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)是次品,不可發(fā)貨。這種情況下倉(cāng)庫(kù)需要扣減一個(gè) 庫(kù)存,增加一個(gè)次品庫(kù)存。
倉(cāng)庫(kù)丟貨:倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨物短少,需要扣減庫(kù)存。
倉(cāng)庫(kù)多發(fā)貨、少發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨:倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨,需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。
倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)錯(cuò)誤:上次盤點(diǎn)錯(cuò)誤,在本次盤點(diǎn)中糾正,需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。
錯(cuò)碼調(diào)整:入倉(cāng)時(shí)未發(fā)現(xiàn)編碼錯(cuò)誤,在庫(kù)內(nèi)管理或者發(fā)貨環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。
退件入倉(cāng)或者截單成功:前臺(tái)訂單取消已經(jīng)發(fā)貨的訂單,倉(cāng)庫(kù)需要截單,如果快遞截單成功或者被買家拒收退回倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。
b)關(guān)于倉(cāng)內(nèi)盤點(diǎn):作為倉(cāng)內(nèi)的日常作業(yè)行為,每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都會(huì)有各種盤點(diǎn)規(guī)則,如月度的丶季度的大盤點(diǎn)丶循環(huán)盤點(diǎn)丶動(dòng)碰盤點(diǎn)等等。但我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn),倉(cāng)內(nèi)的盤點(diǎn)規(guī)則未必就是適合電商行業(yè)應(yīng)用的。為此我們經(jīng)過一段時(shí)間的摸索,探索出以下幾個(gè)盤點(diǎn)原則:
(1)月初庫(kù)存低于50個(gè)的商品全量盤點(diǎn):庫(kù)存低于50個(gè)的時(shí)候,我們認(rèn)為就有超賣的風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)在月初對(duì)低于50個(gè)的SKU進(jìn)行全盤,盤點(diǎn)結(jié)果反饋給商家ERP系統(tǒng)和店鋪后臺(tái)。如果有差異的話,店鋪后臺(tái)自動(dòng) 新上架數(shù)量。
(2)當(dāng)天庫(kù)存低于50個(gè)的商品當(dāng)天盤點(diǎn):同上, 當(dāng)天低于50個(gè)的商品不產(chǎn)生超賣。
(3)庫(kù)存有差異實(shí)時(shí)盤點(diǎn):利用系統(tǒng)功能,每天自動(dòng)比對(duì)店鋪上架數(shù)量丶ERP庫(kù)存數(shù)量和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量,對(duì)有差異的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成盤點(diǎn)請(qǐng)求,請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)納入到自己的盤點(diǎn)計(jì)劃中去,并把盤點(diǎn)結(jié)果同步給ERP和商家的店鋪后臺(tái)。
(4)活動(dòng)后盤點(diǎn):電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)不同的一點(diǎn),如果有大流量灌入或者預(yù)計(jì)的大型促銷活動(dòng),會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量訂單。這些訂單一般集中于有限的幾個(gè)或者幾十個(gè)SKU。當(dāng)活動(dòng)過后,需要倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)這些SKU進(jìn)行盤點(diǎn),以 庫(kù)存的準(zhǔn)確。
(5)退倉(cāng)前盤點(diǎn):為了 退倉(cāng)時(shí)的數(shù)量是準(zhǔn)確的,有 在退倉(cāng)前對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),以便按照正確的數(shù)量退倉(cāng)。
2、發(fā)貨: 發(fā)貨過程中不錯(cuò)發(fā)丶漏發(fā)丶多發(fā)。倉(cāng)內(nèi)一般都有非常規(guī)范的流程,在幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控好就好了:
揀貨環(huán)節(jié): 揀貨SKU和數(shù)量和訂單一致。
包裝環(huán)節(jié):包裝臺(tái)較好兩道符合環(huán)節(jié),一道系統(tǒng)(把槍掃描),一道人工。
交付快遞環(huán)節(jié):特別關(guān)注退款訂單和訂單內(nèi)容有修改的訂單。
三、電商倉(cāng)儲(chǔ)外包服務(wù)的結(jié)果準(zhǔn)
所謂結(jié)果準(zhǔn),指的是在退倉(cāng)和結(jié)算的時(shí)候,能夠有非常清晰的進(jìn)銷存數(shù)據(jù),即使有庫(kù)存差異,也能找到具體的原因,能夠?qū)ω?zé)任方進(jìn)行追責(zé), 商家和倉(cāng)庫(kù)丶供應(yīng)商在退倉(cāng)和結(jié)算環(huán)節(jié)沒有糾紛。
剛剛接手倉(cāng)庫(kù)時(shí),一直為出庫(kù)環(huán)節(jié)頭疼:商家說倉(cāng)庫(kù)丟貨了,倉(cāng)庫(kù)說是商家入倉(cāng)的時(shí)候少裝了。商家說你不給我賠我就不退倉(cāng),倉(cāng)庫(kù)說你不退倉(cāng)我就收你滯倉(cāng)費(fèi)!商家說我就不給!一筆糊涂賬,讓人好生頭疼!
經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,我們總結(jié)出來退倉(cāng)5大原則:
1、退倉(cāng)前商品下架原則:退倉(cāng)前商家要將商品從店鋪下架,以免退倉(cāng)單生成后店鋪還有訂單流入,對(duì)倉(cāng)庫(kù)的退倉(cāng)工作造成干擾。這個(gè)較好通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),人工干預(yù)會(huì)有遺漏的可能。
2、退倉(cāng)前盤點(diǎn)原則:退倉(cāng)前倉(cāng)庫(kù) 對(duì)要退倉(cāng)的商品進(jìn)行盤點(diǎn),盤點(diǎn)結(jié)果及時(shí)通報(bào)給商家,并在系統(tǒng)中進(jìn)行同步 新。這樣做兩個(gè)好處:一個(gè)是商家可以盡快確認(rèn)是否對(duì)退倉(cāng)數(shù)量有疑問,另外一個(gè)是系統(tǒng)中同步 新后,可以按照盤點(diǎn)的結(jié)果生成準(zhǔn)確的退倉(cāng)單。
3、庫(kù)存差異數(shù)據(jù)當(dāng)場(chǎng)追償原則:如果庫(kù)存有差異,當(dāng)場(chǎng)追責(zé)。追責(zé)的依據(jù)就是倉(cāng)庫(kù)WMS和店鋪ERP兩邊的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)。所有的庫(kù)存變動(dòng) 基于單據(jù),入庫(kù)單丶發(fā)貨訂單丶庫(kù)內(nèi)調(diào)整單丶退倉(cāng)單。這樣在庫(kù)存產(chǎn)生差異時(shí),能夠直接找到對(duì)應(yīng)的單據(jù):是倉(cāng)庫(kù)沒上傳發(fā)貨數(shù)據(jù)還是倉(cāng)內(nèi)庫(kù)存丟失一目了然。所有的單據(jù)尤其是庫(kù)存調(diào)整單 有明確的調(diào)整原因。這樣在退倉(cāng)和結(jié)算時(shí)可以立即確認(rèn)誰來承擔(dān)責(zé)任。
4、追責(zé)和退倉(cāng)兩條線原則:有了上面的盤點(diǎn)原則和追償原則,商家和倉(cāng)庫(kù)不能再以任何借口不退倉(cāng),追責(zé)和退倉(cāng)兩條線分開走。這樣不會(huì)因?qū)ν藗}(cāng)數(shù)量有爭(zhēng)議而延遲退倉(cāng),也就解決了上文中提到的各種糾紛。
5、月臺(tái)交接原則:這個(gè)主要是為了避免雙方對(duì)已經(jīng)交接的退倉(cāng)數(shù)量有爭(zhēng)議。實(shí)際操作過程中,以月臺(tái)交接為界,雙方對(duì)退倉(cāng)數(shù)據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn),事后不得反悔。該原則在具體執(zhí)行的時(shí)候,有些商家是采用第三方物流送貨和退倉(cāng),第三方物流對(duì)交接數(shù)據(jù)可能不太負(fù)責(zé)。這點(diǎn)還有待商榷。
四、電商倉(cāng)儲(chǔ)外包服務(wù)的系統(tǒng)功能
上述文字主要總結(jié)了庫(kù)存管理過程中商家、倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商具體操作層面的內(nèi)容。除了這些,系統(tǒng)功能要能夠跟得上去。所在公司的系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)經(jīng)過一段時(shí)間的努力,通過以下功能 庫(kù)存管理的準(zhǔn)確。
1、ERP系統(tǒng)要有完善的鋪貨功能:很多大商家都是多平臺(tái)、多店鋪、多渠道銷售。不同的渠道對(duì)上架數(shù)量的邏輯也不同。比如淘寶支持拍下減庫(kù)存和付款減庫(kù)存。為了不產(chǎn)生超賣,ERP系統(tǒng)需要由完善的鋪貨系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道共享庫(kù)存和按渠道鎖定庫(kù)存。
2、庫(kù)存調(diào)整實(shí)時(shí)同步:倉(cāng)內(nèi)庫(kù)存調(diào)整時(shí),能實(shí)時(shí)同步給店鋪ERP系統(tǒng),從而觸發(fā)電商后臺(tái)的上架數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。這個(gè)調(diào)整都是有具體的調(diào)整原因的,以便在后續(xù)對(duì)相關(guān)方追責(zé)。
3、每日定時(shí)生成庫(kù)存比對(duì)報(bào)告:店鋪ERP系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)WMS系統(tǒng)每日凌晨2點(diǎn)在庫(kù)存作業(yè)停止時(shí)進(jìn)行自動(dòng)的庫(kù)存比對(duì),把兩邊的庫(kù)存比對(duì)差異生成報(bào)告,提交給雙方。倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)差異報(bào)告主動(dòng)查找差異原因,確認(rèn)需要調(diào)整庫(kù)存的,就對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整,然后同步給前臺(tái)。
4、進(jìn)銷存功能:這個(gè)是幾乎所有的ERP和WMS都有的功能,但怎樣能 方便的讓倉(cāng)庫(kù)和商家發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異的原因,是需要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理們努力的。的公司把該功能做成工具,讓商家和倉(cāng)庫(kù)在很多場(chǎng)景下能夠快速調(diào)用該功能,快速定位庫(kù)存差異原因。
5、庫(kù)存盤點(diǎn)打通:這點(diǎn)在前面已經(jīng)有所涉及,倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)規(guī)則和商家所希望的盤點(diǎn)規(guī)則是不一樣的,通過庫(kù)存盤點(diǎn)打通,ERP自動(dòng)把商家希望盤點(diǎn)的SKU發(fā)送給WMS,WMS在盤點(diǎn)后反饋數(shù)據(jù)給ERP。
6、0庫(kù)存同步機(jī)制:盡管上面做了那么多運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)上的工作,為了 對(duì)避免超賣,我們還需要個(gè)“保險(xiǎn)”。這個(gè)“保險(xiǎn)”就是0庫(kù)存同步:當(dāng)庫(kù)存可揀貨數(shù)量為0時(shí),實(shí)時(shí)同步給ERP,ERP強(qiáng)制觸發(fā)商家店鋪后臺(tái)下架。
7、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理方提供增值軟件使用服務(wù),如倉(cāng)伯樂 提供完善的,且較多中大型商家及代運(yùn)營(yíng)公司都在使用的在線軟件,整套前后銜接一體的系統(tǒng)避免大量數(shù)據(jù)傳輸中丟件或卡住的情況,且節(jié)省系統(tǒng)對(duì)接產(chǎn)生的費(fèi)用和時(shí)間。
上海京唐供應(yīng)鏈管理有限公司(又稱京唐倉(cāng)儲(chǔ)) ,主要從事倉(cāng)儲(chǔ)代托管、倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)物流、電商倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。京唐倉(cāng)儲(chǔ)擁有40000平米倉(cāng)庫(kù),4000平米恒溫恒濕倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備設(shè)施齊全,擁有七臺(tái)機(jī)械叉車、一臺(tái)電動(dòng)高位叉車,若干部電動(dòng)拖車,擁有貨架面積10000平米。重貨日均吞吐量200噸、泡貨日均吞吐量300立方米,電商日均發(fā)單量5000單。
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